YSK Berikan Pelatihan Online Travel agent Dan Pelayanan SOP Pondok Wisata di Desa Pulisan
Likupang, viralberita.net — Pembina Asosiasi Pondok Wisata Indonesia (Apwisindo)mayjen (Purn) Yulius Selvanus Komaling (YSK) memberikan pelatihan pembuatan Online Travel agent dan Pelayanan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pondok Wisata yang disponsori Little Hotelier kepada masyarakat Desa Pulisan di pantai Pulisan Kecamatan Likupang timur Kabupaten Minahasa Utara (Minut), kamis 19 September 2024.
Disampaikan Yulius, Asosiasi homestay (Pondok Wisata) ini telah menangkap signal dari pemerintah dengan dibukanya penerbangan dari beberapa negara ke Manado pasti akan berdatangan para wisatawan lokal sampai mancanegara. Apakah kita sudah siap? Oleh karena itu, saat ini Apsiwindo berikan pelatihan untuk menyiapkan masyarakat untuk persiapkan fungsi-fungsinya supaya siap menyambut tamu dengan baik.
“Di sekitar sini tidak ada hotel, ada tapi jauh. Sehingga saya yakin dan percaya homestay ini dengan kesiapan masyarakat akan menyambut kedatangan turis-turis mancanegara maupun lokal,”tuturnya.
Dalam penjelasannya, ada 4 hal yang perlu diperhatikan sebagai pelayanan standar Operasional Prosedur (SOP) saat membuat pondok wisata agar para tamu merasa nyaman, yakni bersih, aman, MCK dan Sarapan Pagi.
Dikatakannya, di Sulawesi Utara kaya akan objek wisata dan budaya. Budaya harus diangkat kembali, karena budaya adalah kekayaan seni yang memiliki daya tarik tersendiri bagi para wisatawan.
Sementara, SiteMinder – Little Hotelier. Meicorius Emor (Market Associate) menyampaikan, berdasarkan kemajuan teknologi, saat ini kita manfaatkan marketing digital karena semua serba online. Jadi skalanya bukan cuma lokal tapi sampai internasional.
”Sangat penting untuk terdaftar di online travel agent (OTA) seperti booking.com, agoda, traveloka, tiket.com, dan lainnya karena exposure yang bisa didapatkan sangat luas dan skala internasional, sehingga bisa juga menjadi sarana promosi awal untuk penginapan, “ujarnya.
Lanjutnya, penting juga memiliki sistem yang bisa akomodir aktivitas reservasi harian untuk pengelola penginapan, disini sistem Little Hotelier support untuk itu.
Kemudahan yang diperoleh dengan menggunakan Little Hotelier:
1. Meningkatkan direct booking menggunakan web khusus untuk booking yang kami sediakan dan connect dengan google hotel ads.
2. Menghemat waktu karena ketersediaan dan harga di semua OTA di kelola dari 1 platform dan realtime update.
3. Mempercepat penanganan tamu karena check-in/out tamu dan buat invoice hanya dengan 1 klik di sistem.
4. Membantu untuk penentuan strategi harga dan lainnya dengan disediakannya data analytic seperti harga competitor, booking performance, dll)
5. Pantau semua aktifitas dari mana saja melalui aplikasi mobile.
Ketua umum Apwisindo Reinhard Samadi menyampaikan, tamu yang melakukan reservasi melalui online, khususnya dari Online Travel Agent. Mereka melakukan proses sesuai dengan protokol yang telah ditetapkan, termasuk verifikasi reservasi, mempersiapkan kamar, dan menyambut tamu dengan baik. Dengan mengikuti SOP tersebut, tamu merasa puas karena mereka mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan mereka.
“Saat melakukan pemesanan melalui Online Travel Agent. Ini berarti kamar yang mereka pesan telah disiapkan dengan baik dan proses check-in berjalan lancar sesuai dengan yang dijanjikan. Kesesuaian antara apa yang dijanjikan oleh Online Travel Agent dengan apa yang diterima oleh tamu ketika tiba di hotel merupakan faktor penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi tamu, “jelas Samadi.
Turut hadir dalam kegiatan ini, Hukum tua Desa Pulisan Bernhard Jarang, owner Pondok wisata Noah Martha Rondonuwu dan masyarakat Desa Pulisan.
(Deibby Malongkade)
